ITサービスマネジメントのためのベストプラクティス

ITILは組織におけるビジネス戦略や、利用者のニーズに適したITサービスの運用を行うため、世界の多くの企業で採用されたベストプラクティスをまとめたものであり、あらゆる組織で利用可能なフレームワークとして利用する事ができるものです。

ITILは遵守すべき標準や基準ではなく、サービス提供者とユーザーの価値創造のためのものであり理解され、利用すべきガイダンスと言えるものです。

本ホワイトペーパーでは、最新バージョンのITIL4の概要とITILが必要とされる理由について説明します。

ITILは英国の政府機関であるCCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）により開発され、現在ITILの商標および知的財産は、英国内閣府とCapita PlcのジョイントベンチャーであるAXELOS社が所有しています。